Технологии работы

Технологии ALP Group в части реализации проектов внедрения основываются на «классическом» проектном подходе в соответствии со стандартами PMBoK и технологиях оказания услуг фирмы «1С», включая технологию стандартного внедрения, технологию проектного внедрения, технологию корпоративного внедрения и технологию быстрых результатов (быстрое внедрение).

Кроме того, ALP Group использует собственные методики, адаптированные к условиям крупных проектов:

• проектный подход, адаптированный для создания унифицированных решений и их тиражирования при реализации корпоративных проектов;
• собственные методики сопровождения и развития решений для корпоративного сектора на основе Соглашения об уровне сервиса (SLA).

Смысл различий заключается в том, что при реализации крупного проекта, как правило, требуется создание унифицированного программного решения, которое должно, соответствовать требованиям всех заинтересованных управленческих единиц. В основе успешного создания и дальнейшего тиражирования унифицированного решения лежит грамотная организация процессов коммуникации и принятия решений, исключающих неопределенность на всех фазах реализации проекта внедрения.

Для учета разносторонних интересов и нахождения оптимального решения создается центр компетенции (ЦК), который обычно состоит из наиболее авторитетных сотрудников крупных и успешных филиалов, и специалистов ALP Group.

После разработки унифицированного решения и его внедрения в пилотной зоне (это, как правило, 3-5 филиалов, однако ALP Group обладает опытом реализации проектов, когда «пилот» состоит из большего количества филиалов) требуется дальнейшее тиражирование решения.

Тираж включает в себя постоянную техническую и методическую поддержку. Важнейшей функцией — как на этапе тиражирования, так на этапе дальнейшего сопровождения и развития системы — является управление изменениями. Все изменения должны быть согласованы в централизованном комитете по изменениям.

Безусловно, успех проекта зависит как от исполнителя, так и от заказчика. Компания ALP Group имеет успешный совместный опыт выполнения проектов с проектно-ориентированными компаниями-заказчиками. Для компаний-клиентов, в которых проектный менеджмент требует улучшений, сотрудники ALP Group готовы предложить успешные методики и рекомендации:

• рекомендации по созданию проектных и управляющих комитетов;
• рекомендации по созданию центра компетеции;
• рекомендации по созданию комитетов по изменениям;
• внедрение корпоративного портала для коммуникации проектных команд;
• специализированное ПО для организации обучения;
• учетные системы для учета инцидентов.

Оказание услуги по сопровождению и развитию систем опирается на подход IT Service Management (ITSM), библиотеку ITIL. Как правило, с заказчиком заключается Соглашение об уровне сервиса (SLA), в котором регламентируется время реакции на инциденты с «высоким», «средним» и «низким» приоритетом. Также, в SLA обычно описывается регламент функционирования комитета по изменениям.

Система менеджмента качества ALP Group в области внедрения, сопровождения и технической поддержки информационных систем базируется на ТСКП (Типовой Системе Качества ПРОФ – методологии, разработанной «1С»), ISO 9000, PMBoK, ITIL.